Refund policy
Politique de retours et de remboursements – KOORA
Chez KOORA, chaque pièce est produite en quantité limitée par une petite équipe indépendante.
Ce modèle de production nous permet de maintenir un haut niveau de qualité, mais implique également une gestion logistique volontairement limitée.
Pour cette raison, nous privilégions les échanges lorsque cela est possible, plutôt que les retours classiques.
1. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour le même article dans une taille différente, et selon la disponibilité du stock.
Pour être éligible à un échange :
-
l'article doit être non porté (essayage autorisé)
-
non lavé
-
dans son état d'origine
-
avec étiquettes et emballage d'origine
Toute demande d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les échanges sont traités uniquement après réception et inspection du produit retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur provient de KOORA (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).
Si la taille demandée n'est plus disponible, un remboursement pourra être effectué après réception et inspection du produit retourné.
2. Droit de rétractation (délai légal)
Conformément au droit de la consommation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
en indiquant :
-
votre numéro de commande
-
le produit concerné
-
votre demande de rétractation
Le produit devra être retourné dans les 14 jours suivant la notification de votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Conditions des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
-
être non porté
-
être non lavé
-
ne présenter aucune odeur ou trace d'utilisation
-
avoir toutes les étiquettes attachées
-
être retourné avec l'emballage d'origine
KOORA se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer une déduction sur le remboursement si le produit présente des signes d'utilisation ou une détérioration.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
-
défectueux
-
endommagé
-
ou si une erreur de produit s'est produite
merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la réception en envoyant :
-
votre numéro de commande
-
une description du problème
-
des photos claires du produit
à l'adresse suivante :
Après vérification, KOORA pourra proposer :
-
un échange
-
un remplacement
-
ou un remboursement
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par KOORA.
5. Inspection des produits retournés
Tous les produits retournés sont inspectés à leur réception.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la taille et l'ajustement (traces, odeurs, étiquettes retirées, accessoires manquants), KOORA se réserve le droit d'appliquer une déduction correspondant à la dépréciation du produit, conformément à la législation en vigueur.
6. Expédition des retours
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
KOORA ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à :